Sistema de Gamificação - Plataforma de Técnicos
Bem-vindo à documentação técnica completa do Sistema de Gamificação para a plataforma de técnicos de informática.
🎯 Visão Geral
Este sistema foi projetado para resolver desafios específicos de uma plataforma similar ao Uber/iFood, onde técnicos atendem chamados em diferentes regiões do Brasil.
Principais Objetivos
- 🚀 Aumentar engajamento dos técnicos
- ⭐ Melhorar qualidade do atendimento
- ⏰ Reduzir cancelamentos e atrasos
- 🌍 Expandir cobertura geográfica
- ⚖️ Equilibrar competição entre diferentes cidades
🏆 Principais Recursos
Sistema de Pontuação Inteligente
Pontuação baseada em ações com multiplicadores regionais para garantir competição justa entre São Paulo (1532 chamados/mês) e cidades menores.
Rankings Duplos
- Rankings Locais: Competição entre técnicos da mesma região
- Ranking Nacional: Pontuação ajustada permitindo competição nacional
Recompensas Tangíveis
- Bônus financeiros mensais
- Benefícios operacionais (prioridade em chamados)
- Reconhecimento e badges
- Certificações pagas pela empresa
📊 Dados Reais
O sistema foi desenvolvido com base em dados reais de 300+ cidades brasileiras:
- Tier 1: São Paulo (1.532 chamados)
- Tier 2: 9 grandes centros (200-999 chamados)
- Tier 3: 22 cidades médias (50-199 chamados)
- Tier 4: 89 cidades pequenas (10-49 chamados)
- Tier 5: 180+ cidades emergentes ( < 10 chamados)
🎮 Como Começar
- Sistema de Pontuação - Entenda como são calculados os pontos
- Rankings - Conheça os diferentes tipos de ranking
- Implementação - Veja a arquitetura técnica
- API Reference - Explore as APIs disponíveis
⚡ Quick Start para Desenvolvedores
// Exemplo de cálculo de pontos
const pontosFinal = pontosBase × multiplicadorTier × (1 + bonusDensidade) × bonusNivel
// São Paulo: 50 × 1.0 × 1.0 × 1.0 = 50 pontos
// Recife: 50 × 1.2 × 1.1 × 1.05 = 69 pontos
// Cidade pequena: 50 × 2.0 × 1.3 × 1.1 = 143 pontos
🏗️ Status da Implementação
| Componente | Status | Descrição |
|---|---|---|
| Sistema Base | ✅ Especificado | Pontuação, níveis, badges |
| Rankings | ✅ Especificado | Local e nacional com balanceamento |
| Recompensas | ✅ Especificado | Virtuais e tangíveis |
| APIs | ✅ Especificado | Endpoints completos |
| Dashboard | 🔄 Em desenvolvimento | Interface admin e técnico |
| Deploy | 📋 Planejado | Infraestrutura e CI/CD |
💡 Dica: Use o menu lateral para navegar entre as seções. Cada seção contém informações detalhadas com exemplos práticos e diagramas.