Sistema de Pontuação - Visão Geral
O coração da gamificação é um sistema de pontuação justo que considera as diferenças regionais do Brasil.
🎯 Objetivo Principal
Problema identificado: São Paulo tem 1.532 chamados/3 meses vs cidades pequenas com < 10 chamados. Como fazer técnicos de cidades menores competirem de forma justa?
Solução: Sistema de multiplicadores regionais baseado em volume de chamados.
⚡ Ações Base que Geram Pontos
| Ação | Pontos Base | Descrição |
|---|---|---|
| Check-in pontual | 10 | No horário agendado |
| Conclusão de chamado | 50 | Chamado resolvido com sucesso |
| Avaliação 5 estrelas | +25 | Bônus por excelência no atendimento |
| Check-in antecipado | 15 | Chegada 15+ min antes |
| Resolução rápida | 20 | Abaixo do tempo estimado |
| Trabalho em feriados | 30 | Disponibilidade extra |
| Chamado urgente | 15 | Aceitar chamado com prioridade |
| Perfil completo | 25 | Primeira vez apenas |
| Técnico Prioritário | 10 | Caso seja escohido como prioritário pelo cliente |
| Aceite de Chamado | 10 | Técnico aceitou um chamado |
| Aceite Rápido | 20 | Aceitou chamado nos primeiros 30min |
| Envio de nota fiscal | 20 | Enviou nota fiscal de invoice |
| Envio rápdio de nota fiscal | 10 | Enviou nota fiscal nas primeiras 24h |
❌ Penalidades
| Ação | Penalidade | Observações |
|---|---|---|
| Check-in atrasado | -5 | Por cada 15 minutos |
| Abandono | -30 | Abandonar chamado |
| Abandono última hora | -60 | Menos de 2h antes |
| Avaliação 3 estrelas | -15 | Por avaliação ruim |
| Avaliação 2 estrelas | -25 | Por avaliação ruim |
| Avaliação 1 estrelas | -40 | Por avaliação ruim |
| Não comparecimento | -60 | Falta sem justificativa |
| Chamado com negociação | -25 | Chamado que o técnico pediu valores a mais |
🌟 Sistema de Níveis Progressivos
Benefícios por Nível
- 🥉 Iniciante: Badge bronze, tutorial personalizado
- 🥈 Experiente: Badge prata, prioridade em chamados simples
- 🥇 Expert: Badge ouro, acesso a chamados complexos
- 🏆 Master Tech: Badge platina, bônus de 5% em chamados
- 💎 Legend: Badge diamante, bônus de 10%, destaque na plataforma
🔢 Fórmula de Cálculo Final
pontosFinal = pontosBase × multiplicadorTier × (1 + bonusDensidade) × bonusNivel
Onde:
multiplicadorTier: 1.0x a 3.0x baseado na cidadebonusDensidade: Ajuste por número de técnicos ativosbonusNivel: Multiplicador do nível atual (1.0x a 1.2x)
💡 Exemplos Práticos
Exemplo 1: Check-in Pontual
Técnico em São Paulo (Tier 1):
10 × 1.0 × 1.0 × 1.0 = 10 pontos
Técnico em Vitória (Tier 4):
10 × 2.0 × 1.1 × 1.0 = 22 pontos
Exemplo 2: Chamado Completo + 5 Estrelas
São Paulo: (50 + 25) × 1.0 = 75 pontos
Cidade pequena: (50 + 25) × 3.0 = 225 pontos
🎮 Gamificação Psicológica
Progressão Clara
- Barras de progresso visuais
- Metas atingíveis por nível
- Feedback imediato nas ações
Senso de Conquista
- Cada ponto tem valor real
- Níveis desbloqueiam benefícios
- Reconhecimento público
Competição Saudável
- Rankings locais e nacionais
- Desafios semanais
- Eventos sazonais
📈 Próximo: Entenda como funcionam os cálculos detalhados e tiers regionais.