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FAQ - Perguntas Frequentes

🔑 Autenticação e Acesso​

Como faço login no sistema?​

Acesse a URL do Portal FindUP e insira seu email e senha. Se você esqueceu sua senha, clique em "Esqueci minha senha" para receber instruções por email.

Não consigo acessar o sistema. O que fazer?​

  1. Verifique se o email e senha estão corretos
  2. Certifique-se de que o Caps Lock não está ativado
  3. Tente limpar o cache do navegador
  4. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte

Como altero minha senha?​

Acesse seu Perfil → Configurações → Alterar Senha. Você precisará inserir a senha atual e a nova senha duas vezes.

O que significa cada role/função no sistema?​

  • Super Admin: Acesso total, pode criar admins
  • Admin: Gestão de produtos, usuários e visualização geral
  • Technician: Gestão de clientes e propostas próprias
  • User: Acesso básico limitado

🏢 Gestão de Clientes​

Como cadastro um novo cliente?​

  1. Acesse Clientes → Novo Cliente
  2. Preencha os dados obrigatórios (nome da empresa, contato, email, telefone)
  3. Adicione CNPJ e endereço se disponível
  4. Clique em Salvar

Posso editar dados de um cliente já cadastrado?​

Sim, acesse Clientes, encontre o cliente desejado e clique no ícone de edição. Técnicos podem editar apenas seus próprios clientes.

Posso transferir um cliente para outro técnico?​

Apenas administradores podem fazer essa operação. Acesse os detalhes do cliente e use a opção "Transferir Cliente".

Como funciona a validação de CNPJ?​

O sistema valida automaticamente o formato e dígitos verificadores do CNPJ. CNPJs inválidos não são aceitos.

📋 Sistema de Propostas​

Como crio uma proposta?​

  1. Acesse Propostas → Nova Proposta
  2. Selecione o cliente e produto
  3. Configure valor mensal e prazo
  4. Clique em Gerar Proposta

Qual o formato do código das propostas?​

As propostas seguem o formato PROP-YYYYMM-XXX, onde:

  • PROP: Prefixo fixo
  • YYYY: Ano atual
  • MM: Mês atual
  • XXX: Sequencial do mês

Como envio uma proposta para o cliente?​

Na lista de propostas, clique em "Enviar para Cliente". Um email será enviado automaticamente com o PDF e link de aprovação.

O cliente pode aprovar a proposta online?​

Sim! O cliente recebe um link único por email. Ao clicar, acessa uma página onde pode aprovar ou rejeitar a proposta inserindo seu email.

Posso editar uma proposta depois de criada?​

Apenas propostas com status "Pendente" podem ser editadas. Após enviada ou aprovada, não é possível alterar.

Como funciona a ativação de propostas?​

Apenas administradores podem ativar propostas aprovadas pelos clientes. Isso dispara automaticamente:

  • Criação do pedido
  • Cálculo da comissão
  • Agendamento do pagamento

💰 Sistema de Comissões​

Como é calculada minha comissão?​

A fórmula é: (Valor Mensal × 3) ÷ 2 × 50%

Exemplo:

  • Produto de R$ 100/mês
  • Comissão total: (100 × 3) ÷ 2 = R$ 150
  • Sua parte: R$ 150 × 50% = R$ 75

Quando recebo minha comissão?​

  • Vivo paga: 15 dias úteis após o início do mês da venda
  • FindUP repassa: 10 dias após o pagamento da Vivo

Exemplo: Venda em Janeiro → Vivo paga em ~20 de Fevereiro → Você recebe em ~2 de Março

Como acompanho o status das minhas comissões?​

Acesse Dashboard ou Pagamentos para ver:

  • Comissões pendentes
  • Datas de pagamento previstas
  • Histórico de comissões pagas

Por que minha comissão não apareceu?​

Comissões só são geradas quando a proposta é ativada pelo administrador. Propostas apenas aprovadas pelo cliente ainda não geram comissão.

📦 Catálogo de Produtos​

Quais produtos posso vender?​

O catálogo inclui principalmente:

  • Google Workspace (Business, Enterprise)
  • Microsoft 365 (Business Premium, E3, E5)
  • Outros produtos configurados pelos administradores

Posso sugerir novos produtos?​

Sim! Entre em contato com os administradores para solicitar a inclusão de novos produtos no catálogo.

Como sei qual produto oferecér para cada cliente?​

Cada produto tem uma descrição detalhada com:

  • Recursos inclusos
  • Número de usuários
  • Preço mensal
  • Comissão estimada

Posso personalizar os preços?​

Não. Os preços são fixos e definidos pelos administradores para manter padronização.

📊 Dashboard e Relatórios​

Por que meus números não aparecem no dashboard?​

Certifique-se de que:

  • Você está logado com a conta correta
  • Tem propostas/clientes cadastrados
  • Os dados foram salvos corretamente

Como interpreto as métricas do dashboard?​

  • Vendas do Mês: Propostas ativadas no período
  • Comissões Pendentes: Valor aguardando pagamento
  • Propostas Ativas: Em andamento (enviadas/aprovadas)
  • Meta: Progresso em relação ao objetivo mensal

Posso exportar relatórios?​

Sim, a maioria das telas permite exportação em CSV ou PDF. Procure pelo ícone de download.

🔧 Problemas Técnicos​

O sistema está lento. O que fazer?​

  1. Verifique sua conexão com a internet
  2. Atualize a página (F5)
  3. Limpe o cache do navegador
  4. Tente usar outro navegador
  5. Se persistir, relate o problema ao suporte

Recebo erro ao tentar salvar dados. Por que?​

Verifique se:

  • Todos os campos obrigatórios estão preenchidos
  • Os dados estão no formato correto (email, telefone, etc.)
  • Você tem permissão para realizar a ação
  • Não há problemas de conectividade

O sistema funciona no celular?​

Sim! O Portal FindUP é responsivo e funciona em:

  • Smartphones (iOS e Android)
  • Tablets
  • Computadores desktop

Perdi dados que estava digitando. É possível recuperar?​

Infelizmente, dados não salvos são perdidos se a página for fechada ou atualizada. Sempre salve frequentemente seu trabalho.

📧 Notificações e Email​

Não estou recebendo notificações por email. Por que?​

Verifique:

  • Caixa de spam/lixo eletrônico
  • Se o email está correto no seu perfil
  • Configurações de notificação no perfil
  • Entre em contato com o suporte se persistir

Como configuro as notificações que quero receber?​

Acesse Perfil → Configurações → Notificações e ajuste suas preferências.

Posso reenviar um email de proposta?​

Sim, na lista de propostas há a opção "Reenviar Email" para propostas já enviadas.

🔒 Segurança e Privacidade​

Meus dados estão seguros?​

Sim! O sistema utiliza:

  • Criptografia SSL/TLS
  • Banco de dados seguro (Supabase)
  • Políticas rigorosas de acesso
  • Backups automáticos

Quem pode ver meus clientes e propostas?​

  • Você: Vê apenas seus próprios dados
  • Administradores: Podem ver todos os dados para gestão
  • Outros técnicos: Não têm acesso aos seus dados

Posso excluir minha conta?​

Entre em contato com os administradores para solicitar a exclusão da conta e dados pessoais.

📱 Mobile e Acessibilidade​

Qual a melhor forma de usar no celular?​

  • Use o navegador Chrome ou Safari
  • Ative o modo paisagem para formulários
  • Use o menu hamburger para navegar
  • Mantenha o app atualizado

O sistema tem app para download?​

Atualmente apenas versão web responsiva. Um app nativo pode ser desenvolvido futuramente.

🆘 Suporte​

Como entro em contato com o suporte?​

  • Email: suporte@findup.com
  • WhatsApp: (11) 99999-9999
  • Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h

Quanto tempo demora para receber resposta?​

  • Urgências: Até 2 horas
  • Dúvidas gerais: Até 24 horas
  • Melhorias/sugestões: Até 72 horas

Posso sugerir melhorias no sistema?​

Sim! Adoramos feedback. Use o email do suporte ou fale diretamente com os administradores.

Há treinamentos disponíveis?​

Sim, a equipe oferece:

  • Treinamento inicial para novos usuários
  • Sessões de atualização quando há novas funcionalidades
  • Documentação sempre atualizada

💡 Dica: Não encontrou sua pergunta?​

Se sua dúvida não está aqui, consulte:

  1. Guias específicos - Documentação detalhada
  2. Troubleshooting - Soluções para problemas
  3. Suporte técnico - Nossa equipe está pronta para ajudar!

Última atualização: Janeiro 2025