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Troubleshooting - Soluções para Problemas

🔍 Fluxo de Diagnóstico​

🚨 Problemas de Login e Autenticação​

Não consigo fazer login​

Sintomas: Erro "Credenciais inválidas" ou página não carrega

Soluções:

  1. Verificar credenciais:

    • Confirme email e senha
    • Verifique se Caps Lock está desligado
    • Tente copiar/colar a senha

  2. Limpar cache do navegador:

    Chrome: Ctrl+Shift+Del
    Firefox: Ctrl+Shift+Del
    Safari: Cmd+Option+E

  3. Tentar navegador privado/incógnito

  4. Verificar conexão:

    • Teste outros sites
    • Verifique firewall/proxy da empresa

Sessão expira constantemente​

Sintomas: Precisa fazer login frequentemente

Soluções:

  1. Verificar configurações do navegador:

    • Habilitar cookies
    • Não usar modo privado para uso regular

  2. Limpar dados específicos:

    • Apagar apenas cookies do site
    • Manter histórico

Esqueci minha senha​

Soluções:

  1. Usar recuperação de senha:

    • Clique em "Esqueci minha senha"
    • Verifique email (incluindo spam)
    • Siga instruções do email

  2. Contatar administrador:

    • Se não receber email
    • Para reset manual

🐛 Problemas de Interface​

Página não carrega completamente​

Sintomas: Elementos faltando, layout quebrado

Soluções:

  1. Atualizar página: F5 ou Ctrl+R
  2. Limpar cache: Ctrl+Shift+R
  3. Verificar conexão: Testar velocidade
  4. Tentar outro navegador

Layout desordenado no mobile​

Sintomas: Elementos sobrepostos, texto cortado

Soluções:

  1. Verificar zoom: Definir para 100%
  2. Atualizar navegador
  3. Limpar cache do mobile
  4. Tentar modo paisagem

Botões não funcionam​

Sintomas: Cliques não respondem

Soluções:

  1. Aguardar carregamento: Verificar se há loading
  2. Desabilitar extensões: Testar em modo incógnito
  3. Verificar JavaScript: Deve estar habilitado
  4. Tentar navegador diferente

📊 Problemas com Dados​

Dados não aparecem no dashboard​

Sintomas: Cards vazios, métricas zeradas

Diagnóstico:

  1. Verificar filtros: Se há filtros de data ativos
  2. Confirmar permissões: Role correto para os dados
  3. Validar dados: Se existem propostas/clientes

Soluções:

  1. Limpar filtros: Remover filtros aplicados
  2. Atualizar página: F5 para recarregar
  3. Verificar período: Ajustar datas se necessário

Erro ao salvar formulários​

Sintomas: "Erro interno", dados não salvam

Diagnóstico:

  1. Campos obrigatórios: Verificar se todos estão preenchidos
  2. Formato de dados: Email, telefone, CNPJ válidos
  3. Tamanho de arquivo: Se uploading imagens

Soluções:

  1. Validar todos os campos:

    • Email: formato correto
    • Telefone: (11) 99999-9999
    • CNPJ: 14 dígitos válidos

  2. Tentar novamente: Aguardar alguns segundos

  3. Copiar dados: Antes de tentar novamente

Comissões não aparecem​

Sintomas: Comissão calculada incorretamente ou ausente

Diagnóstico:

  1. Status da proposta: Deve estar "ativada"
  2. Verificar técnico: Se está associado corretamente
  3. Data de ativação: Pode afetar o cálculo

Soluções:

  1. Aguardar ativação: Apenas admins podem ativar
  2. Verificar cálculo: (Valor × 3) ÷ 2 × 50%
  3. Contatar admin: Se dados incorretos

🌐 Problemas de Conectividade​

Sistema lento para carregar​

Sintomas: Páginas demoram muito, timeouts

Diagnóstico:

  1. Testar velocidade: speedtest.net
  2. Verificar outros sites: Se problema é geral
  3. Horário de pico: Pode afetar performance

Soluções:

  1. Melhorar conexão:

    • Usar WiFi estável
    • Fechar outras abas/apps
    • Verificar sinal

  2. Otimizar navegador:

    • Fechar abas desnecessárias
    • Limpar cache regularmente
    • Atualizar navegador

Erros intermitentes​

Sintomas: Funciona às vezes, falha outras

Soluções:

  1. Verificar status do serviço: Contatar suporte
  2. Tentar em horários diferentes
  3. Usar dados móveis: Para testar se é a conexão

📱 Problemas Mobile​

App não funciona no celular​

Sintomas: Layout quebrado, não carrega

Soluções:

  1. Atualizar navegador mobile
  2. Limpar cache do navegador
  3. Verificar espaço disponível
  4. Tentar outro navegador: Chrome, Firefox, Safari

Formulários difíceis de preencher​

Sintomas: Campos pequenos, teclado sobrepõe

Soluções:

  1. Usar modo paisagem: Para formulários grandes
  2. Zoom manual: Ampliar campos específicos
  3. Scroll frequente: Para ver campos ocultos

🔐 Problemas de Permissão​

"Acesso negado" para páginas​

Sintomas: Redirecionamento automático, mensagem de erro

Diagnóstico:

  1. Verificar role: Se tem permissão para a página
  2. Sessão válida: Se não expirou
  3. URL correta: Se não é página inexistente

Soluções:

  1. Fazer login novamente
  2. Contatar administrador: Para verificar permissões
  3. Verificar URL: Se está correta

Não consigo editar dados​

Sintomas: Campos desabilitados, botões não aparecem

Diagnóstico:

  1. Propriedade dos dados: Se são seus (para técnicos)
  2. Status do registro: Se permite edição
  3. Role adequado: Se tem permissão para editar

Soluções:

  1. Verificar propriedade: Técnicos editam apenas seus dados
  2. Contatar admin: Para dados de outros usuários

💾 Problemas de Upload/Download​

Não consigo fazer upload de imagens​

Sintomas: Erro ao selecionar/enviar arquivo

Soluções:

  1. Verificar formato: JPG, PNG permitidos
  2. Verificar tamanho: Máximo 5MB geralmente
  3. Renomear arquivo: Remover caracteres especiais
  4. Tentar arquivo menor: Reduzir resolução

Download não funciona​

Sintomas: PDF não abre, CSV vazio

Soluções:

  1. Verificar bloqueador de popup
  2. Permitir downloads: Configuração do navegador
  3. Tentar salvar como: Botão direito → Salvar como
  4. Verificar se há dados: Para gerar o arquivo

🔧 Problemas Específicos do Sistema​

Proposta não gera PDF​

Sintomas: Link do PDF quebrado ou vazio

Soluções:

  1. Aguardar processamento: Pode demorar alguns segundos
  2. Verificar todos os campos: Dados completos
  3. Tentar novamente: Aguardar e repetir
  4. Contatar suporte: Se persiste

Email não enviado​

Sintomas: Cliente não recebe proposta

Diagnóstico:

  1. Verificar email do cliente: Se está correto
  2. Confirmar envio: Se mostra como enviado
  3. Spam do cliente: Pedir para verificar

Soluções:

  1. Reenviar email: Opção na lista de propostas
  2. Verificar/corrigir email: Do cliente
  3. Envio manual: Como alternativa

Token de aprovação não funciona​

Sintomas: Link leva a página de erro

Soluções:

  1. Verificar se já foi usado: Tokens são únicos
  2. Gerar nova proposta: Se necessário
  3. Contatar suporte: Para verificar token

🆘 Quando Contatar o Suporte​

Problemas que requerem suporte:​

  • Erro persistente após tentar soluções
  • Perda de dados importantes
  • Problemas de permissão não resolvidos
  • Comportamento estranho do sistema
  • Necessidade de recuperação de dados

Informações para incluir no contato:​

  1. Descrição detalhada: O que estava fazendo
  2. Mensagem de erro: Texto exato se houver
  3. Navegador e versão: Chrome 120, Firefox 115, etc.
  4. Sistema operacional: Windows, Mac, Android, iOS
  5. Horário do problema: Para verificar logs
  6. Screenshots: Se possível
  7. Passos para reproduzir: Sequência de ações

Canais de Suporte:​

  • Email: suporte@findup.com
  • WhatsApp: (11) 99999-9999
  • Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h

🔍 Ferramentas de Diagnóstico​

Verificar Console do Navegador:​

  1. Abrir DevTools: F12 ou Ctrl+Shift+I
  2. Aba Console: Verificar erros em vermelho
  3. Copiar erros: Para enviar ao suporte

Testar em Modo Incógnito:​

  1. Ctrl+Shift+N (Chrome) ou Ctrl+Shift+P (Firefox)
  2. Fazer login normalmente
  3. Testar funcionalidade: Se funciona, problema é local

Verificar Status do Serviço:​

  1. Acessar: https://status.supabase.com
  2. Verificar incidents: Se há problemas reportados
  3. Aguardar resolução: Se é problema geral

💡 Dicas de Prevenção​

  1. Manter navegador atualizado
  2. Limpar cache regularmente
  3. Fazer logout adequado ao sair
  4. Salvar trabalho frequentemente
  5. Anotar senhas em local seguro
  6. Reportar problemas cedo para evitar escalação

Lembre-se: A maioria dos problemas tem solução simples. Tente as soluções básicas primeiro!