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Introdução

🎯 Visão e Propósito​

Missão​

O Portal FindUP é uma plataforma digital que revoluciona a gestão comercial no segmento de serviços empresariais, conectando técnicos comerciais, clientes e administradores em um ecossistema integrado e eficiente.

Visão​

Ser a principal plataforma de gestão comercial para empresas de tecnologia no Brasil, oferecendo transparência, agilidade e controle total sobre o processo de vendas e comissionamento.

Valores​

  • Transparência: Processos claros e rastreáveis
  • Eficiência: Automação inteligente de tarefas repetitivas
  • Confiabilidade: Sistema robusto e disponível 24/7
  • Simplicidade: Interface intuitiva para todos os níveis de usuário

🏢 Modelo de Negócio​

Stakeholders Principais​

Produtos Comercializados​

  • Google Workspace (Business, Enterprise)
  • Microsoft 365 (Business Premium, E3, E5)
  • Outros serviços de comunicação empresarial

Fluxo de Receita​

  1. Comissões da Vivo: Baseadas no faturamento dos clientes
  2. Divisão 50/50: Técnico recebe 50%, FindUP fica com 50%
  3. Modelo recorrente: Comissões calculadas sobre mensalidades

📋 Regras de Negócio​

1. Gestão de Usuários​

Hierarquia de Acesso​

Regras de Acesso​

  • Isolamento de Dados: Técnicos veem apenas seus próprios clientes e propostas
  • Auditoria Completa: Todas as ações são registradas com timestamp e usuário
  • Sessão Segura: Tokens JWT com expiração automática

2. Gestão de Clientes​

Critérios de Cadastro​

  • CNPJ Obrigatório: Para validação da empresa
  • Email Único: Não pode haver duplicação por técnico
  • Dados Mínimos: Razão social, contato, telefone
  • Vinculação: Cliente sempre associado a um técnico

Validações Automáticas​

  • CNPJ: Algoritmo de validação brasileiro
  • CEP: Integração com ViaCEP para endereços
  • Email: Formato RFC5322 válido
  • Telefone: Formato brasileiro (11) 99999-9999

3. Sistema de Propostas​

Geração de Códigos​

Formato: PROP-YYYYMM-XXX

  • PROP: Prefixo fixo
  • YYYY: Ano atual (2025)
  • MM: Mês atual (01-12)
  • XXX: Sequencial do mês (001-999)

Estados da Proposta​

Aprovação Digital​

  • Token Único: Gerado automaticamente (64 caracteres hexadecimais)
  • Validade: 30 dias após criação
  • Segurança: Validação obrigatória do email do cliente
  • Auditoria: Log completo de todas as ações

4. Cálculo de Comissões​

Fórmula Base​

Comissão Total = (Valor Mensal × 3) ÷ 2
Comissão Técnico = Comissão Total × 50%
Comissão FindUP = Comissão Total × 50%

Exemplo Prático​

Calendário de Pagamentos​

  • Vivo paga FindUP: 15 dias úteis após início do mês da venda
  • FindUP paga Técnico: 10 dias após recebimento da Vivo
  • Exemplo: Venda em Janeiro → Vivo paga em ~20/02 → Técnico recebe em ~02/03

5. Auditoria e Compliance​

Logs Obrigatórios​

  • Criação/Edição: Todos os registros
  • Login/Logout: Controle de acesso
  • Aprovação: Decisões de propostas
  • Ativação: Mudanças de status
  • Pagamentos: Controle financeiro

Retenção de Dados​

  • Logs de Sistema: 2 anos
  • Dados Comerciais: Indefinido
  • Sessões: 30 dias
  • Tokens de Aprovação: 30 dias

🎯 Objetivos de Produto​

OKRs (Objectives and Key Results)​

Q1 2025​

Objetivo: Aumentar eficiência do processo comercial

  • KR1: Reduzir tempo médio de criação de proposta de 30min para 5min
  • KR2: Aumentar taxa de aprovação de propostas de 65% para 80%
  • KR3: Automatizar 90% dos cálculos de comissão

Q2 2025​

Objetivo: Melhorar experiência do usuário

  • KR1: NPS > 8.0 para técnicos
  • KR2: Tempo de resposta < 2s para 95% das operações
  • KR3: Zero downtime não planejado

Métricas de Sucesso​

  • Volume de Propostas: +50% ao ano
  • Tempo de Ativação: < 24h após aprovação
  • Satisfação do Cliente: > 4.5/5.0
  • Precisão de Comissões: 99.9%

🚀 Roadmap do Produto​

Fase 1: Fundação (Concluída)​

  • ✅ Sistema base de usuários e autenticação
  • ✅ CRUD de clientes e propostas
  • ✅ Cálculo automático de comissões
  • ✅ Aprovação digital básica

Fase 2: Automação (Em Desenvolvimento)​

  • 🔄 Geração automática de PDFs
  • 🔄 Envio de emails automático
  • 🔄 Notificações em tempo real
  • 🔄 Dashboard avançado

Fase 3: Integrações (Planejado)​

  • 📋 API WhatsApp para propostas
  • 📋 Integração com sistemas contábeis
  • 📋 Conectores ERP empresariais
  • 📋 App mobile nativo

Fase 4: Intelligence (Futuro)​

  • 💡 IA para recomendação de produtos
  • 💡 Previsão de conversão
  • 💡 Análise preditiva de churn
  • 💡 Automação de follow-up

🎨 Experiência do Usuário​

Personas Principais​

👨‍🔧 Carlos - Técnico Comercial​

  • Idade: 32 anos
  • Experiência: 5 anos no setor
  • Dores: Processo manual demorado, falta de visibilidade sobre comissões
  • Objetivos: Vender mais, acompanhar ganhos, facilitar aprovações

👨‍💼 Ana - Administradora​

  • Idade: 28 anos
  • Experiência: 3 anos em gestão
  • Dores: Controle manual de pagamentos, falta de visão consolidada
  • Objetivos: Automatizar processos, ter controle total, relatórios precisos

🏢 João - Cliente Empresarial​

  • Idade: 45 anos
  • Cargo: Diretor de TI
  • Dores: Propostas complexas, processo burocrático
  • Objetivos: Solução rápida, transparência, facilidade de aprovação

Jornada do Usuário​

Técnico Comercial​

Cliente​

📊 Analytics e KPIs​

Métricas de Performance​

  • Conversão: Taxa de aprovação de propostas
  • Tempo: Ciclo médio de venda
  • Volume: Número de propostas por técnico/mês
  • Valor: Ticket médio das vendas

Métricas de Qualidade​

  • Precisão: Dados corretos nas propostas
  • Disponibilidade: Uptime do sistema
  • Performance: Tempo de resposta
  • Usabilidade: Facilidade de uso

Métricas Financeiras​

  • Comissões: Valor total processado
  • Margem: Rentabilidade por produto
  • Crescimento: Evolução mês a mês
  • Previsibilidade: Receita recorrente

🔒 Segurança e Compliance​

Políticas de Segurança​

  • Dados em Trânsito: Criptografia TLS 1.3
  • Dados em Repouso: Criptografia AES-256
  • Autenticação: Multi-fator opcional
  • Autorização: Baseada em roles granulares

Compliance​

  • LGPD: Proteção de dados pessoais
  • SOC 2: Controles de segurança
  • ISO 27001: Gestão de segurança da informação
  • Auditoria: Logs completos e imutáveis

Backup e Recuperação​

  • RTO: Recovery Time Objective < 4 horas
  • RPO: Recovery Point Objective < 1 hora
  • Backup: Diário automático
  • Testes: Mensais de recuperação

🌟 Diferenciação Competitiva​

Vantagens Únicas​

  1. Aprovação Digital: Processo 100% online para clientes
  2. Cálculo Automático: Zero erro em comissões
  3. Transparência Total: Visibilidade completa do processo
  4. Integração Nativa: Conectado diretamente com operadoras

Comparação com Concorrentes​

  • Tradicional: Planilhas e emails → FindUP: Sistema integrado
  • Básico: Controle manual → FindUP: Automação inteligente
  • Complexo: Sistemas pesados → FindUP: Interface simples
  • Caro: Altos custos → FindUP: ROI comprovado

📈 Estratégia de Crescimento​

Expansão Horizontal​

  • Novos Produtos: Adicionar mais operadoras
  • Novos Segmentos: Atender outros setores
  • Novas Regiões: Expandir geograficamente

Expansão Vertical​

  • Funcionalidades: CRM completo
  • Integrações: Conectar com mais sistemas
  • Analytics: Business Intelligence avançado

Parcerias Estratégicas​

  • Operadoras: Vivo, Tim, Claro
  • Integradores: Parceiros técnicos
  • Consultores: Rede de indicação

🎯 Conclusão​

O Portal FindUP representa uma evolução natural do processo comercial tradicional, oferecendo:

  • Eficiência: Automação de 80% das tarefas manuais
  • Transparência: Visibilidade total do processo
  • Escalabilidade: Crescimento sem perda de qualidade
  • ROI: Retorno mensurável do investimento

O produto está posicionado para liderar a transformação digital do setor de vendas empresariais no Brasil, com foco em resultados mensuráveis e experiência superior do usuário.

Última atualização: Janeiro 2025
Versão do Documento: 1.0
Responsável: Equipe de Produto FindUP